Chính sách đổi trả - kiểm hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, KIỂM HÀNG TẠI TESCO

Chỉ đổi sang các sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt mua.

Thời gian: 03 ngày làm việc được tính từ ngày khách nhận được hàng cho đến ngày khách hàng báo đổi/trả hàng.

Giá trị sản phẩm được tính theo giá bán sau chiết khấu.

Phí đổi/trả hàng (nếu có) đã bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí hao mòn và các chi phí khác nhưng chưa bao gồm chi phí chênh lệch giá trị đổi hàng. Một số trường hợp do chi phí vận chuyển cao hơn chi phí đổi/trả hàng thì theo chi phí vận chuyển thực tế.

Nếu khách hàng đã sử dụng thì không được đổi/trả hàng.

Sản phẩm chưa sử dụng phải là sản phẩm là sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem, mác.

Mọi thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ 0707070970 để được giải đáp.

1. Chính sách kiểm hàng:
Nếu bên bán giao hàng tận nơi: Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp và được đại diện hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng. Nếu bên mua vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao hàng thì ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc.
Nếu bên bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng.

2. Điều kiện đổi sản phẩm:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng thông báo cho Tesco trong thời gian 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận, báo phát) để yêu cầu bảo hành.
Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).
Đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm…
Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…
Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..

Khi đủ các điều kiện nêu trên, Tesco thay thế phụ tùng bị hỏng hoặc đổi máy mới tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương, hoặc Khách hàng muốn hoàn tiền sản phẩm (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã trả cho sản phẩm.
 
3. Những trường hợp không được đổi sản phẩm:
Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ không được đổi.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu cung cấp sản phẩm khác.

4. Trả hàng:
Người bán sẽ không chấp nhận chấp nhận việc người mua trả hàng cho hàng hóa đã được giao trừ khi người mua chứng minh được người bán giao hàng hóa không đúng quy cách kỹ thuật, xuất xứ như mô tả trong báo giá/đơn đặt hàng.
Trong trường hợp đặc biệt được sự đồng ý bằng văn bản của Người bán, hàng hóa có thể được trả lại với điều kiện:

1. Hàng hóa được trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng
2. Hàng hóa còn nguyên vẹn, nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ phụ tùng phụ kiện và chưa  qua sử dụng